Фронт-офис (Архитектура предприятия)

Фронт-офис (Архитектура предприятия)

Фронт-офис в бизнес-архитектуре

Совокупность бизнес-процессов, процедур, нормативных документов (регламентов), справочников, печатных форм, органанизационно-штатных подразделений, обеспечивающих со стороны предприятия взаимодействие с клиентом (в том числе внутренним):

• получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
• печать и предоставление клиенту информации и документов,
• рассылка клиентам информационных сообщений,
• обзвон клиентов,
• прием входящих телефонных звонков клиентов,
• прием запросов и предоставление информации.

Примеры подразделений фронт-офиса:

• Call-центр,
• подразделение операционного обслуживания,
• касса (отдельные бизнес-процессы).

Фронт-офис в системной архитектуре

Совокупность информационных систем, включая базы данных и справочники, направленных на автоматизацию бизнес-процессов взаимодействия с клиентом (в том числе внутренним):

• получение и ввод для последующей обработки первичных документов,
• печать и предоставление клиенту информации и документов,
• рассылка клиентам информационных сообщений,
• обзвон клиентов,
• прием входящих телефонных звонков клиентов,
• прием запросов и предоставление информации.

Примеры информационных систем фронт-офиса:

• Интернет-банк,
• информационная система Call-центра,
• система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) (большая часть бизнес-процессов).

См. также

• Архитектура предприятия
• Бизнес-архитектура
• Системная архитектура
• Мидл-офис
• Бэк-офис
• Учет
• Информационное хранилище
• Отчетность